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CHI E' IL CLIENTE

Il cliente è la persona

più importante di questa ditta,

sia che egli venga di persona,

che scriva o telefoni.

Il cliente non dipende da noi,

siamo noi che dipendiamo da lui.

Il cliente non è importuno,

non interrompe il nostro lavoro.

Egli ne è lo scopo.

Non gli facciamo un favore servendolo,

è lui che ne fa uno a noi

dandoci l’occasione di agire così.

Il cliente è una persona

che esprime i suoi desideri.

E’ nostro compito realizzarli

nel miglior modo possibile

per la reciproca soddisfazione.